CASOS MAS COMUNES DE PROBLEMAS EN HARDWARE

PROBLEMATICAS DE HARDWARE

FALLAS DE HARDWARE	CAUSAS	POSIBLES SOLUCIONES
LA PC NO ENCIENDE	-Cable mal conectado -La fuente de poder falla -Los cables de la fuente de poder no están conectados a la tarjeta madre	-Cambiar la fuente de poder -Checar que todos los cables estén bien conectados
EL PROCESADOR SE SOBRECALIENTA	-No hay circulación de aire en el gabinete -Hay mucho polvo en el disipador	-Poner grasa silicona en el procesador -Checar que el disipador este bien conectado -Realizarle una limpieza al equipo
LA PC NO DA VIDEO	-La memoria RAM está causando problemas -La memoria RAM puede estar cargada de estática	-Cambiar la memoria RAM de slot o probarla en otro equipo -Quitar la memoria RAM y volverla a ubicar -Verifique la tarjeta de video, limpie los pines y la ranura de expansión.
FALLA EN LA FUENTE DE ALIMENTACIÓN	-La fuente se puede dañar cuando el Cooler o ventilador se encuentra mal logrado -Fuente de poder bastante vieja	-Checar la fuente con un multímetro -Reemplazar la fuente
LAS IMÁGENES DEL MONITOR NO TIENEN TODOS LOS COLORES	-Cable mal conectado -Monitor dañado -Tarjeta de video dañada	-Verifique que los controladores de video estén instalados -Probar el monitor con otro cable VGA
NO SE ENCUENTRA EL SISTEMA OPERATIVO	-Verifique que el BIOS del equipo detecte el Disco Duro de su PC. -Verifique el Jumper del HDD: Asegúrese que el Jumper este seleccionado en MASTER para discos primarios o SLAVE para discos esclavos.	- Tienes algún CD o DVD dentro de la bandeja -Tienes alguna USB conectada, ya sea reproductor mp3 o cámara digital etc. - Tienes más de un disco duro interno (o externo) o disco duro dañado
RUIDOS EXTRAÑOS PROVENIENTES DEL GABINETE	- Algún componente del gabinete o hardware está fallando - cables mal conectados, o placas mal colocadas	- Abrir el gabinete  y chequear que esté todo bien conectado. Si no encontramos ninguna anormalidad en el gabinete fijar si hay algún hardware que no funcione bien
EL PUNTERO DEL MOUSE NO RESPONDE	-Mouse mal conectado -Suciedad dentro del mouse -Pines del mouse rotos -Mouse descompuesto	-Limpiar la parte inferior -Poner el mouse sobre una base preferentemente de alfombrilla verificar la conexión
EL TECLADO NO FUNCIONA	-Está mal conectado (PS2) -No funciona	-Verificar que este en la entrada morada, de no ser así conéctese donde va -Probar el teclado en otra máquina
LA UNIDAD DE CD-ROM NO LEE LOS DISCOS	-Unidad dañada -Lente laser sucia -Cable de la unidad dañado	-Revise que la unidad este funcionado y correctamente instalada en la computadora - Verifique el controlador de la Unidad - Revise que el BIOS del PC reconozca la Unidad de CD-ROM

POLITICAS COMO EMPRESA

POLITICAS

1.     El personal debe llegar a la hora que se le indica su ingreso a la empresa

2.     Todos los  empleados deben permanecer en sus respectivas áreas de trabajo

3.      El personal debe de atacarse a la forma de trabajo

4.     La empresa concederá a sus trabajadores un dia de descanso por cada 6 días de trabajo

5.     El personal tiene derecho a contar con un seguro

6.     El personal tiene derecho a 1o 2 semanas de vacaciones

7.     Los trabajadores tienen derecho  a salario en días de  descanso remunerado o en documentales y festivos

8.     En caso de algún accidente dependiendo de la gravedad  tiene derecho a incapacidad

9.     Todo el personal tiene derecho a 1 hora para su comida

1.  En caso de alguna falta se le descontara de su salario ( solo si no cuenta con justificante ).

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

VALORES COMO EMPRESA

VALORES

Nuestra empresa emplea los siguientes valores:

·         Respeto

·         Responsabilidad

·         Amabilidad

·         Tolerancia

·         Solidaridad

·         Honestidad 

OBJETIVO COMO EMPRESA

Objetivo

Ser la mejor empresa en mantenimiento y Soporte técnico a distancia y Presencial contando  con el mejor personal capacitado para este fin. 

VICION COMO EMPRESA

Visión

Llegar a ser una empresa en cuestión  de soporte técnico a distancia y presencial haciéndonos reconocer a nivel municipal, estatal y nacional permaneciendo en la preferencia de nuestros clientes.

MISION COMO EMPRESA

MISION

Ser una empresa dedicada al soporte y mantenimiento de equipo de computo tanto de manera presencial como a distancia así satisfaciendo las necesidades del cliente y siempre dando la mejor atención y calidad para el usuario, así haciéndonos reconocer nacional e internacionalmente.

SURGIMIENTO DE LA EMPRESA

HISTORIA

La empresa Ciber World  fue  fundada el día  12 de Mayo del 2013 con la finalidad de brindar soporte técnico  a distancia y presencial  del equipo de cómputo

Fue fundada por un grupo de personal asociado con la visión de lograr ser la mejor empresa de soporte técnico  

NUESTRO LOGOTIPO Y SU SIGNIFICADO

NUESTRO LOGOTIPO EMPRESARIAL

SIGNIFICADO

La tecnología nos permite conectarnos con quien sea en todo el mundo 

DESCRIPCION DE LOS TIPOS DE SOPORTE TECNICO

 Soporte técnico Presencial

Las funciones de asistencia  presencial las dividimos en las siguientes áreas:Intervención urgente: Tras el análisis previo del departamento se soporte técnico a distancia, se convierte el desplazamiento para subsanar un problema específico. Este servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se a dedicar en ellas.Mantenimiento: Tras fijar un  calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial. El servicio de soporte presencial, garantiza el cliente la disponibilidad de operadores en los horarios establecidos en el contrato del mismo. Cuando usted adquiere la solución de una póliza de mantenimiento obtiene el paquete de servicios y soporte que maximizan la vida de sus equipos asegurando el funcionamiento óptimo, seguridad y rendimiento.

Soporte Técnico a Distancia

Ventajas del soporte técnico a distancia:  Una de las ventajas seria que puede obtener ayuda técnica aun si te encuentras en un lugar donde no exista ningún tipo de ayuda técnica, el teléfono es un medio muy útil siempre y cuando lo sepamos utilizar.Ventajas de soporte técnico presencial:
Por medio de este más fácil que ya se encuentra una persona que este a tu lado observando el problema presentando y puede ayudarte siendo el mismo que solucione tu problema técnico.

DEFINICION DE LOS TIPOS DE SOPORTE TECNICO

SOPORTE TECNICO A DISTANCIA:
Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para  su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.



SOPORTE TECNICO PRESENCIAL: 
Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.