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VIDEO DE TEAMVIEWER Y SKYPE

DESCRIPCION DE SISTEMA REMOTO TEAMVIEWER

El título es posiblemente muy ilusionista para algunos, pero es que TeamViewer, sin duda es el mejor programa gratis para controlar remotamente un equipo, y no fallar en el intento. Hace un tiempo que esperaba un software de su categoría. Unos días atrás lo probé me encantó, lo más relevante en esa experiencia fue que ejecuté y trabajé en Photoshop remotamente, sin la menor existencia de problemas. Si hice eso aseguro que lograré hacer muchas cosas más y sin ánimos de exagerar, les explico por qué tengo esta sensación de satisfacción (elocuente).

Lo cierto es que TeamViewer es un software gratuito que nos permite ejercer control remoto de equipos sin tanta complicación. Con este software, podremos hacer lo que queramos con nuestro PC desde donde quiera que estemos pero ya se me ocurren más finalidades y usos:

• Compartir escritorio con otros usuarios

• Dar asesoría remota y asistencia técnica

• Hacer conferencias o demostraciones de productos

• Dar un susto o una broma a cualquier amigo

• Ayudar a un amigo a hacer alguna operación frente al PC

• Compartir archivos entre ambos usuarios

• Estar al pendiente de nuestro PC remotamente

• Cuando un equipo que estás controlando remotamente se hiberna o pasa a modo inactivo, al momento de su recuperación, lo activa correctamente y sin problemas

• Después de actualizar TeamViewer, el programa aparece sin problemas

• Pequeñas correcciones y mejorías en la seguridad del software

1. Descargar e instalar el programa en ambos PCs

1. El PC cliente (que será controlado) le pasa los datos de acceso al maestro (el que controlará) para que él pueda establecer la conexión (son el ID y contraseña)

1. El PC maestro ingresa el ID primero (en la parte derecha del programa) y luego se le pedirá la contraseña, momento en el que la ingresa para establecer la conexión

1. Ya se ha establecido correctamente la conexión y a jugar con TeamViewer se dijo

Lo que he mencionado anteriormente son sólo algunas cosas que se me ocurren, porque en cierto sentido, ya son muchas las posibilidades de TeamViewer. De hecho, hace días lo usé porque mi amiga necesitaba una asistencia técnica (que le reinstalara un programa que no le quería funcionar, y lo logré sin conflictos) remota. Ella está a unos kilómetros de mi localidad.

En estos días han liberado la nueva versión de TeamViewer con las siguientes novedades:

Y bien, para culminar con esta pequeña reseña sobre TeamViewer, les comento cuáles son los pasos que deben aplicar para usar este software y ejercer el funcionamiento fundamental:

En definitiva, se trata de una de mis aplicaciones favoritas, y posiblemente en algún momento les traiga algún manual explícito sobre TeamViewer. Es un excelente software para el control remoto de equipos que todos debemos tomar muy en cuenta por sus dignas características.

DESCRIPCION DE SISTEMA REMOTO WINDOWS XP Y 7

WINDOWS XP

• Un equipo remoto que ejecute Microsoft Windows XP Professional y que esté conectado a Internet o a una red de área local (LAN).

• Un equipo local que ejecute Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Millennium Edition (Me), Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 98 Segunda Edición, Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT 4.0 o Microsoft Windows 95, con acceso a Internet o a la LAN.

• Cuentas de usuario y permisos adecuados configurados en el equipo remoto con Windows XP Professional para permitir el acceso remoto.

Cómo configurar una sesión de Escritorio remotoPaso 1: Configurar el equipo remoto

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic con el botón secundario en Mi PC

1. En el menú contextual que aparece, haga clic en Propiedades.

1. Haga clic en la pestaña Remoto y, a continuación, active la casilla Permitir que los usuarios se conecten de manera remota a este equipo.

1. Cuando se le pregunte si desea confirmar este cambio, haga clic en Aceptar.

1. Haga clic en Seleccionar usuarios remotos y, a continuación, haga clic en Agregar para especificar cuentas de usuario adicionales para que se les conceda acceso remoto.

1. Cuando termine de agregar cuentas de usuario, haga clic en Aceptar. Asegúrese de que la cuenta que está agregando existe realmente en el equipo remoto. Si la cuenta no existe en el equipo remoto, créela.

1. Haga clic en Aceptar y de nuevo en Aceptar.

Paso 2: Configurar el equipo local

1. Inserte el disco compacto (CD) de Windows XP en la unidad de CD-ROM o de DVD-ROM del equipo local.

1. En la pantalla de bienvenida a Microsoft Windows XP, haga clic en Realizar tareas adicionales.

1. Haga clic en Instalar conexión a escritorio remoto.

1. Siga los pasos del Asistente InstallShield para Conexión a Escritorio remoto para instalar la conexión al escritorio remoto.

No se puede instalar Conexión a Escritorio remoto porque su sistema operativo ya tiene una versión integrada. Vaya a Más Programas\Accesorios\Comunicaciones\Conexión a Escritorio remoto, en el menú de inicio.Paso 3: Conectar con el equipo remoto

1. Inicie sesión en el equipo local con Windows.

1. Asegúrese de que tiene conexión a Internet o a la LAN. Si necesita una conexión de acceso telefónico a una red privada virtual (VPN) o a un servidor de acceso remoto, conéctese.

1. Haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, Accesorios, Comunicaciones y, después, haga clic en Conexión a Escritorio remoto.

1. Haga clic en Opciones.

1. En la lista Equipo, escriba el nombre del host o la dirección IP del equipo al que se desea conectar.

1. Escriba el nombre de usuario, la contraseña y el dominio (si procede) de una cuenta a la que tenga acceso remoto en los cuadros correspondientes y, a continuación, haga clic en Conectar.

1. En el cuadro de diálogo Iniciar sesión en Windows que aparece, escriba la contraseña de la cuenta con privilegios de acceso remoto en el cuadro Contraseña.

1. En la lista Conectarse a, si es aplicable, seleccione el dominio o equipo remoto que desee y, a continuación, haga clic en Aceptar.

1. 
   

1. El escritorio remoto se muestra en una ventana del escritorio. El equipo remoto con Windows XP Professional se bloquea durante esta sesión.

1. Para desconectar la sesión, haga clic en el botón Cerrar en la ventana de sesión y, a continuación, haga clic en Aceptarcuando se le pregunte si desea desconectar la sesión de Windows.

La única limitación será que no podremos acceder con el mismo usuario al mismo tiempo desde distintos equipos, ya que de hacerlo, el último en acceder hará que la sesión del primero se cierre.

Para configurar una conexión de Escritorio remoto entre un equipo remoto con Windows XP Professional y un equipo local con una de las versiones de Windows mencionadas anteriormente en este artículo, siga estos pasos.
En el equipo remoto con Windows XP Professional, siga estos pasos:
Configure la característica de Escritorio remoto en el equipo basado en Windows. 



WINDOWS 7

El primer paso a seguir será habilitar el acceso remoto al equipo al que nos vamos a conectar. Para ello iremos al Panel de Control de Windows y accederemos a Sistema. En caso de estar utilizando Windows Vista o 7 y no encontrar Sistema en la lista que aparece en el Panel de Control, deberemos indicar en la opción de filtrado “Ver por” que tenemos arriba a la derecha que nos muestre por Iconos pequeños.

Una vez estemos en Sistema seleccionamos del menú de la izquierda, “Configuración de Acceso remoto” y en la ventana que se nos abre iremos a la pestaña “Acceso remoto”. Aquí marcaremos la casilla de “Permitir conexiones de Asistencia remota a este equipo” y, para las versiones de Windows profesionales, de las tres opciones que tenemos en el bloque de abajo seleccionaremos la que pone “Permitir las conexiones desde equipos que ejecuten cualquier versión de Escritorio remoto (menos seguro)”

El segundo paso será crear los usuarios que vayamos a utilizar para las conexiones remotas.

Desde el panel de control y en la vista de iconos pequeños, seleccionamos “Cuentas de usuario” y en la nueva ventana seleccionamos “Administrar otra cuenta”. Aquí pincharemos en “Crear una nueva cuenta” y en la nueva ventana escribiremos el nombre del usuario y seleccionaremos el tipo de usuario como Administrador.

Una vez creada la cuenta la seleccionamos de la lista de usuarios de nuestro equipo y seleccionamos “Crear contraseña” para proteger la cuenta, ya que por defecto se crea sin ninguna contraseña.

Tanto el usuario como la contraseña que acabamos de crear será los datos de acceso que deberemos indicar a la hora de conectarnos desde otro equipo a este de forma remota.

Crearemos tantos usuarios como necesitemos.

Por último, deberemos instalar la librería en nuestro sistema para permitir el acceso simultaneo de forma remota.

“Ejecutar como administrador”. Le diremos que sí a cualquier mensaje de seguridad que nos pueda aparecer y esperaremos que la instalación finalice, que será cuando en el terminal nos ponga algo similar a que pulsemos cualquier tecla para cerrar el terminal

Si todo ha ido bien, deberemos poder acceder al equipo donde hemos preparado el acceso desde cualquier otro equipo con terminal de Escritorio remoto. Para esto tan solo necesitamos el nombre o la IP del equipo al que queremos acceder y un usuario y contraseña dado de alta en dicho equipo.

DESCRIPCION DE MEDIOS SINCRONOS Y ASINCRONOS

MEDIOS SINCRONOS Y ASINCRONOS EN EL USO DE LA TECNOLOGIA Objetivo principal: Los medios de comunicación interpersonal a través de Internet adoptan dos formas: 


Síncrona, en la que los usuarios a través de una red telemática coinciden en el tiempo y se comunican entre sí mediante texto, audio y/o vídeo; 

Asíncrona, donde los participantes utilizan el sistema de comunicación en tiempos diferentes. Un ejemplo de comunicación síncrona es la videoconferencia. Un ejemplo de comunicación asíncrona es el correo electrónico Así, profesores y alumnos pueden desarrollar un diálogo uno-a-uno (profesor-alumno; alumno-alumno; profesor-profesor) a través del correo electrónico, o también llevar a cabo intercambios o debates muchos-a-muchos, utilizando las listas de distribución o participando en una audioconferencia. 

7 PECADOS CAPITALES EN LA ATENCION AL CLIENTE...

Hace ya algunos años, Albretch (1990) publicó los que llamó “los siete pecados del servicio”, haciendo una analogía con los siete pecados capitales del catolicismo. Esto surgió ya que, como buen cliente insatisfecho, observo e identificó siete categorías de factores de queja recurrentes:

1. Apatía: Es lo opuesto a la iniciativa en los encuentros de servicio. Simplemente, una demostración de total desgano por parte del empleado(a), mostrando tácitamente que no le importa nada. Aburrido(a) con su trabajo, le trasmite al cliente una total falta de interés. Los síntomas se presentan cuando el empleado(a) de servicio deja de preocuparse por su trabajo, por sus clientes y, finalmente, por sí mismo(a).        

2.  Desaire: (En inglés “brush-off”, que significa “sacudirse”) Este pecado se presenta cuando el empleado trata de deshacerse de un cliente. En estos casos no se presta atención a los problemas o las necesidades de los clientes.  Es habitual tratar de “taparle la boca” al cliente con algún reglamento o la falta de competencia en el tratamiento de la dificultad. Es como cuando el empleado de la tienda empieza a cerrar 10 minutos antes de la hora y si llega algún cliente le dice que esa mercancía no la tiene o que se le terminó. Ayuda a salir de la situación al empleado, pero no resuelve el problema...y se pierde un cliente.

3.  Frialdad: El contexto del servicio se enfría: una recepción helada, mirada fija de hielo y el corazón frío son frases que vienen a la mente para describir esta escena. Parece haber una relación de causa y efecto entre sentirse agotado y tratar a los clientes con frialdad. Las actitudes cargadas de hostilidad, frialdad, impaciencia -entre otras- deterioran el vínculo con el cliente.

4. Aire de superioridad: (En inglés “condescension”, que significa “condescendencia”) Menospreciar la capacidad del cliente puede llevar a una actitud proteccionista excesiva que lo haga sentir incómodo o insatisfecho. Abrumar a los clientes cutilizando una jerga (lenguaje técnico) que ellos no pueden entender, gritar a las personas de edad y/o a quienes no hablan bien el idioma, y apartar a los niños, son sólo unas cuantas maneras de practicar ese aire de superioridad.

5.   Robotismo: El trabajador totalmente mecanizado repite sus rutinas sin ningún tipo de aporte personal que individualice al cliente. Cuando una persona llega a mecanizar tanto su trabajo que hace todo de la misma manera, el pecado de servicio del robotismo puede ir avanzando lentamente en el comportamiento diario hacia los clientes. Cuando los empleados no conocen el “por qué” (el sentido) de los guiones o protocolos de atención caen en este tipo de pecado.

6.    Reglamento: Hacerlo todo de acuerdo al manual. Colocar los reglamentos de la empresa por encima de las necesidades del cliente, sin ningún tipo de discernimiento por parte de los empleados al brindar el servicio. Se da también cuando las reglas y regulaciones de una organización se crean más para la conveniencia de ésta que para el cliente Estas situaciones impiden utilizar las capacidades de pensar de los empleados.

7.    Evasivas: Es una variante del pecado del desaire. Significa obligar al cliente a ir “de la Ceca a la Meca” en la organización. Simplemente es pasarle la pelota a alguien más: “Lo sentimos, tiene que llamar (ver) a fulano de tal. Nosotros no hacemos eso acá”. Es una forma de deshacerse del cliente Ello implica demorar la resolución de los problemas del cliente.

Estos pecados capitales del servicio en realidad son pecados capitales en la atención al cliente, en la interacción entre cliente y empleados de la organización. Y una vez más menciono que servicio y atención al cliente no son lo mismo. La atención al cliente forma parte del servicio.

RAZONES POR LAS CUALES SE DA UN MAL SERVICIO AL CLIENTE

• Empleados negligentes.

• Entrenamiento deficiente. 

• Actitudes negativas de los empleados a los clientes.

• Diferencia de percepción entre lo que es una empresa cree.

• Diferencia de percepción entre el producto  o servicio que cree dar  y lo que cree recibir los clientes.

• Carencia de una filosofía del servicio al cliente.

• Deficiente manejo y resolución  de las quejas.

• Mal trato a los clientes y a los empleados. 

FORMATOS DE VITACORAS DE SERVICIO

NUESTRO FORMATO DE EVALUACION POR PARTE DE LOS CLIENTES

La evaluacion por el cliente se realiza despues de aver proporcionado la renta o servicio de soporte tecnico, esto se puede hacer por medio de cuestionarios, encuestas, gravaciones o test via internet, algunos de nuestro ejemplos son:

Razón social de la empresa	Evaluación del servicio
Código:		0001	Cliente
Cuestionario de satisfacción al cliente

1.- ¿Considera usted bueno el servicio por parte de nuestros ejecutivos?	M	C	B	E
2.- ¿Qué impresión tiene del trato hacia su persona por parte de nuestros ejecutivos?	M	C	B	E
3.- ¿Fue tratado con amabilidad, respeto y cortesía por parte de nuestros ejecutivos?	M	C	B	E
4.- ¿Le fue resuelto su problema en la primera llamada?	M	C	B	E
5.- ¿La atención por parte del departamento de soporte cumplió con sus expectativas es decir le fue agendado una cita o canalizadas al departamento correspondiente según su problema?	M	C	B	E

Estimado cliente su opinión es muy importante la cual nos será de gran ayuda, que nos conceda el honor de unos breves momentos para expresar sobre nuestro servicio.

En el siguiente cuestionario indíquenos hasta qué punto está usted en acierto o desacierto  con los siguientes enunciados.

En relación al servicio que recibe de la empresa CIBER-WORL ponga una cruz en la casilla que corresponda a la respuesta que considera óptima.

MAL =M

CORRECTO= C

BIEN=B

EXELENTE=E

NUESTRA EVALUACION DE SERVICIO (SHOPPER)

 Herramienta de evaluación por medio de un especialista de incógnito en la que en base a una agenda programada confidencialmente con la empresa, un comprador experto pone a prueba el:

• Nivel de cumplimiento de estándares de calidad.

• Nivel de satisfacción del cliente.

• Efectividad en Técnicas de Ventas.

• Manejo de conflictos

A un área en un entorno de actividades normales o específicas, dependiendo de lo que al cliente le interese conocer o evaluar.

Se entrega un reporte cualitativo con los hallazgos dividido entre fortalezas y áreas de oportunidad, entregando recomendaciones de mejora.

Los consumos y compras corren por cuenta del cliente.

Los precios y condiciones estan sujetos a las necesidades específicas del cliente

MANUAL DE PROCEDIMIENTO PARA ATENCION AL CLIENTE

Este manual nos permitira conocer el procedimiento mas correcto a la hora de abordar un cliente...

manual de la cortesia a la atencion al cliente from Pool Tour

CASOS MAS COMUNES DE PROBLEMAS EN SOFTWARE

FALLAS DE SOFTWARE	CAUSAS	POSIBLES SOLUCIONES
PAROS INESPERADOS EN EL SISTEMA	-Algún problema en tu sistema operativo -A veces los drivers pueden causar problemas -Error de programación de los drivers	-Optimización del disco duro -Limpieza de software
MENSAJE DE QUE WINDOWS SE CERRÓ INESPERADAMENTE	-Debiste forzar el apagado -Desconectaste el cable de la PC y cerro inadecuadamente	- Recuperación de sistema - configuración de sistema operativo
VIRUS, MALEWARE O TROYANO	-Programas infectados -Sitios web con virus	-Escanea el equipo -Elimina cualquier virus encontrado -Si tiene antivirus actualízalo
WINDOWS TARDA EN INICIAR	-Muchos programas ejecutados al mismo tiempo -Disco duro saturado -Virus	-Optimización de programas de inicio. -Limpieza de software(virus, spyware, pop ups,etc)
APARECEN PANALLAS DE ERROR,  LOS PROGRAMAS NO RESPONDEN Y SE CIERRAN	-Es posible que nuestra PC tenga spyware o programas espía, y que ésa sea la causa de que los programas no respondan y se deban finalizar. También está la de que el programa no funciona bien.	-Si bien alcanzaría con actualizar un programa anti-spyware, las causas pueden venir de otro lado, como drivers mal instalados. Podrías fijarte re-instalando el programa que funciona mal.
LA PC BAJÓ SU RENDIMIENTO	-Presencia de datos fragmentados -Presencia de spyware -Registro corrupto -Programas innecesarios.	-Chequear los programas que tenemos instalados y desinstalar los que no usas -Borrar los archivos innecesarios -Desfragmentar disco duro
LOS PROGRAMAS NO RESPONDEN	-Tu equipo no cumple los requisitos del programa -El programa no es compatible	-La mejor solución para esto es presionar las teclas CTRL + ALT+ DEL del
NO SE DETECTA EL HARDWARE O CONTROLADOR NO INSTALADO	-Controladores no instalados o deshabilitados.	-Instala los nuevos controladores -Reinicia el equipo si es necesario
EL SISTEMA SE PARA DESPUES DE INSTALAR UN PROGRAMA	-El programa no es compatible -No hay suficiente memoria en el disco duro -No tienes los requisitos necesarios en el sistema.	-Revisar si el programa es compatible con el sistema operativo y las características de la computadora. -Revisar a cuantos bits trabaja la PC para instalar programas. -Revisar cuanta capacidad tiene el disco duro.
ARCHIVOS DAÑADOS O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN	-Presencia de virus -Disco duro dañado	-Optimizar disco duro -Limpieza de software
MÍNIMO DE MEMORIA VIRTUAL	-Si recibe mensajes de error avisándole de un nivel de memoria virtual bajo, tendrá que agregar más RAM o aumentar el tamaño del archivo de paginación para poder ejecutar los programas en el equipo.	-Para realizar estas manipulaciones realizar lo siguiente: Ir a “Panel de Control” Doble clic en “Sistema”