Soporte técnico Presencial
Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas:Intervención urgente: Tras el análisis previo del departamento se soporte técnico a distancia, se convierte el desplazamiento para subsanar un problema específico. Este servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se a dedicar en ellas.Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial. El servicio de soporte presencial, garantiza el cliente la disponibilidad de operadores en los horarios establecidos en el contrato del mismo. Cuando usted adquiere la solución de una póliza de mantenimiento obtiene el paquete de servicios y soporte que maximizan la vida de sus equipos asegurando el funcionamiento óptimo, seguridad y rendimiento.
Soporte Técnico a Distancia
Ventajas del soporte técnico a distancia: Una de las ventajas seria que puede obtener ayuda técnica aun si te encuentras en un lugar donde no exista ningún tipo de ayuda técnica, el teléfono es un medio muy útil siempre y cuando lo sepamos utilizar.Ventajas de soporte técnico presencial:
Por medio de este más fácil que ya se encuentra una persona que este a tu lado observando el problema presentando y puede ayudarte siendo el mismo que solucione tu problema técnico.
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