Herramienta de evaluación por medio de un especialista de incógnito en la que en base a una agenda programada confidencialmente con la empresa, un comprador experto pone a prueba el:
• Nivel de cumplimiento de estándares de calidad.
• Nivel de satisfacción del cliente.
• Efectividad en Técnicas de Ventas.
• Manejo de conflictos
A un área en un entorno de actividades normales o específicas, dependiendo de lo que al cliente le interese conocer o evaluar.
Se entrega un reporte cualitativo con los hallazgos dividido entre fortalezas y áreas de oportunidad, entregando recomendaciones de mejora.
Los consumos y compras corren por cuenta del cliente.
Los precios y condiciones estan sujetos a las necesidades específicas del cliente
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