- Empleados negligentes.
- Entrenamiento deficiente.
- Actitudes negativas de los empleados a los clientes.
- Diferencia de percepción entre lo que es una empresa cree.
- Diferencia de percepción entre el producto o servicio que cree dar y lo que cree recibir los clientes.
- Carencia de una filosofía del servicio al cliente.
- Deficiente manejo y resolución de las quejas.
- Mal trato a los clientes y a los empleados.
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